Retur, ångerrätt och reklamation

1. Personligt anpassade varor

Porträtt och andra varor som tillverkas med ditt eget foto, namn eller annat personligt innehåll är normalt undantagna från den lagstadgade ångerrätten enligt 2 kap. 11 § 3 distansavtalslagen. Undantaget gäller varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel. Att en vara tillverkas först efter beställning eller säljs som print-on-demand räcker inte i sig.

Undantaget ska framgå före köpet. Det påverkar aldrig din rätt att reklamera ett fel eller göra gällande rättigheter vid försenad leverans. Kontakta oss snarast om du vill ändra eller avbeställa en personlig beställning. Dina rättigheter att avbeställa före avlämnandet enligt konsumentköplagen gäller; vi kan ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förlust enligt lagen.

2. Köp som omfattas av ångerrätt

För en vara som inte omfattas av ett lagstadgat undantag har du normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du, eller någon som du utsett utom transportören, tagit emot varan. För flera varor i samma beställning som levereras separat räknas fristen från den sista varan. För presentkort och separata tjänster räknas fristen normalt från dagen efter att avtalet ingicks. Ett presentkort är inte automatiskt undantaget för att det levereras digitalt.

Meddela oss tydligt innan fristen löpt ut. Använd Ångra avtalet här, mejla Husdjurskonsts kundservice eller skicka ett annat tydligt meddelande. Det krävs ingen särskild blankett och du behöver inte ange ett skäl. Du kan kopiera standardtexten nedan. Ofullständig information om ångerrätten kan förlänga ångerfristen enligt lag.

Returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi lämnar returadressen. Du betalar den direkta returfrakten bara om du fått information om det före köpet; annars betalar vi. Vi tar ingen administrativ returavgift. Du får undersöka varan som i en butik. Ett avdrag för värdeminskning får bara göras enligt lag, om hanteringen gått utöver vad som behövts för att fastställa varans egenskaper och funktion och du fått föreskriven information.

Vid giltigt frånträdande återbetalar vi betalningen inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans, senast 14 dagar efter ditt meddelande. Tillägg för en dyrare leveransmetod behöver inte återbetalas. För varor får vi avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats, beroende på vilket som sker först. Återbetalning sker med samma betalningssätt utan avgift, om du inte uttryckligen godkänt något annat.

3. Separata tjänster och digitalt innehåll

En separat tjänst, exempelvis ett köpt förhandsprov, omfattas normalt av 14 dagars ångerrätt från avtalets ingående. Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja under ångerfristen och har fått rätt information kan du vid frånträdande behöva betala en proportionell del för det som utförts. Rätten upphör först när tjänsten fullgjorts och lagens krav på uttryckligt samtycke och bekräftelse är uppfyllda. För digitalt innehåll krävs bland annat uttryckligt samtycke, bekräftelse av att ångerrätten går förlorad och avtalsbekräftelse. Dessa samtycken lämnas inte genom att bara läsa policyerna.

4. Reklamation av felaktig vara

Som konsument i Sverige kan du reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet; ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Fel som visar sig under de första två åren antas normalt ha funnits vid avlämnandet, om vi inte visar annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.

Det gäller även personliga produkter och transportskador. Mejla oss och beskriv felet, gärna med ordernummer och bilder om möjligt. Du vänder dig till Husdjurskonst, inte till tryckeriet eller transportören. Det finns ingen särskild 30-dagarsgräns som begränsar din reklamationsrätt.

Du kan i första hand kräva avhjälpande eller omleverans enligt konsumentköplagen. Åtgärden ska ske utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet. Du kan ha rätt till prisavdrag, hävning, ersättning för skada och att hålla inne betalning när lagens förutsättningar är uppfyllda. Vi står för nödvändig returfrakt vid ett fel som vi ansvarar för. Återbetalning vid hävning hanteras enligt lag och är inte beroende av vårt fria godtycke.

5. Foto, text och färger

Kontrollera dina egna bilder, namn och val före beställningen. Vi ansvarar inte för ett stavfel som du själv lämnat och som vi återgett korrekt, men ansvarar fortfarande för att produkten överensstämmer med avtalet och tillämpliga krav. Skärm och tryck kan återge färger något olika. En sådan upplysning innebär inte att alla färgskillnader eller kvalitetsproblem automatiskt är godtagbara.

6. Paket som inte hämtas ut eller har fel adress

Kontakta oss så att vi kan utreda och försöka lösa leveransen. Ett outlöst paket är inte i sig ett ångermeddelande. Eventuell ersättning för kostnader ska ha stöd i avtalet och lagen, vara skälig och får inte begränsa dina rättigheter vid fel eller en försening som vi ansvarar för. Vi kräver inte automatiskt att du köper hela produkten på nytt.

7. Frivillig standardtext för ångermeddelande

Till Husdjurskonst, Husdjurskonsts kundservice: Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om följande vara/tjänst: … Beställd den/mottagen den: … Ordernummer eller annan identifiering: … Namn: … Adress: … Datum: … Underskrift endast om meddelandet lämnas på papper.

Se även Leveranspolicy och Köpvillkor, inklusive information om tvistlösning.